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售后服務(wù)：

1、維護響應(yīng)上門時間

在質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備運行發(fā)生故障，我方免費提供咨詢、維修服務(wù)，出現(xiàn)運行或質(zhì)量問題在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。若72小時無法修復，我方立即提供免費配件更換，更換的質(zhì)量保證期從更換之日起相應(yīng)順延。

應(yīng)急維修時間安排自接到用戶故障信息后，2小時內(nèi)做出反應(yīng)，與用戶工程師進行電話溝通，確認故障現(xiàn)象及基本情況。立即響應(yīng)并委派維修服務(wù)人員到達用戶現(xiàn)場。

24小時服務(wù)熱線電話：13773466778

聯(lián)系人：趙工

2、維護費用

零、部件的更換：對由于零、部件質(zhì)量問題造成的損壞，賣方將提供現(xiàn)場服務(wù)，免費維修、更換損壞的零、部件。由于買方原因造成的零、部件損壞，賣方有義務(wù)對損壞的零、部件作有償更換；買方只支付所更換的零部件的費用（按市場價格優(yōu)惠10%），保修期到后終身提供服務(wù)，僅收取材料成本費及合理人工費。

4、現(xiàn)場指導安裝調(diào)試計劃

4.1現(xiàn)場指導安裝及調(diào)試由我公司安排工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導。人員主要包括：設(shè)計工程師一名；機械工程師一名；電氣工程師一名。

4.2指導時間：

4.2.1在合同簽訂后3天內(nèi)我公司即安排人員到達柴油發(fā)電機組安裝地點，查看安裝現(xiàn)場情況，并作相應(yīng)記錄，必要時有權(quán)要求用戶提供詳細機房圖紙，用戶應(yīng)配合。

4.2.2合同簽訂后一周內(nèi)我公司根據(jù)用戶機房的實際情況及相應(yīng)圖紙問用戶提供完整、詳細的機組安裝方案，根據(jù)實際情況要求用戶在相應(yīng)的時間內(nèi)完成（包括機房的土建）。

4.2.3在機組到達現(xiàn)場前一周內(nèi)我公司再次安排人員到用戶現(xiàn)場查看機房（或設(shè)備使用方）配合，如準備妥當則通知我公司發(fā)貨。如需進一步完善待具體安裝條件具備后即通知我公司發(fā)貨。

4.2.4 貨到現(xiàn)場后，我公司即安排人員到達交貨地點，指導卸貨直至將機組設(shè)備就位至指定安裝地點。

4.2.5 在貨到3天內(nèi)現(xiàn)場指導用戶或設(shè)備使用方的工程技術(shù)人員將機組安裝完畢并具備調(diào)試條件。

4.2.6 在現(xiàn)場設(shè)備安裝完畢并具備調(diào)試條件的3天內(nèi)，由我公司派出工程技術(shù)人員在現(xiàn)場指導用戶或設(shè)備使用方調(diào)試機組直至完全開通運行。

4.2.7 安裝調(diào)試完畢后由我公司和用戶工程技術(shù)人員或設(shè)備使用方共同出具安裝調(diào)試報告由雙方簽署意見后存檔。

4.3 現(xiàn)場培訓計劃

4.3.1 人員組成：現(xiàn)場培訓的人員由我公司工程技術(shù)人員組成。

4.3.2 培訓內(nèi)容：

機房的安裝要求包括地基，進、出風口，排煙、減振、消防等。

發(fā)電機組的安裝、包括就位、接線等。

發(fā)電機組調(diào)試前的準備，包括調(diào)試前多項檢查的各個準備項。

機組的調(diào)試，包括如何進行機組的調(diào)試、調(diào)試時應(yīng)注意事項及解決方法等。

機組的日常維護保養(yǎng)，包括長時間不使用時的維護保養(yǎng)等。

機組使用過程中一些常見故障的排除方法。

發(fā)動機、發(fā)電機、控制系統(tǒng)的基本原理及控制系統(tǒng)的接線方法。

發(fā)電機組的使用方法。

4.4培訓時間

4.4.1合同簽訂后3天內(nèi)即安排工程師到用戶或設(shè)備使用方現(xiàn)場開始對用戶工程師或操作技術(shù)人員進行機房設(shè)計、安裝、調(diào)試前準備等培訓。

4.4.2 設(shè)備到達現(xiàn)場后，安排人員在現(xiàn)場進行機組的安裝培訓。

4.4.3 在設(shè)備進行調(diào)試時，即對用戶進行調(diào)試和使用的培訓，包括發(fā)動機、發(fā)電機、控制系統(tǒng)原理、接線方法、維護保養(yǎng)、常規(guī)故障排除和使用等內(nèi)容，時間3～7天。

5、其他優(yōu)惠服務(wù)承諾

用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的發(fā)電機組故障，可向我服務(wù)中心進行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。